Obaveštavamo Vas da, saglasno Zakonu o zaštiti potrošača, reklamacije na robu kupljenu preko ovog veb sajta možete izjaviti pozivom na broj 0800 000 112, elektronskim putem na email adresu:
yg@yura.co.kr , ili poštom na adresu:
YURA Global, Koste Pavlovića 26, Donje Međurovo, Palilula (Niš), 18250, Srbija.
Prilikom izjavljivanja reklamacije, uz formular koji možete preuzeti
ovde dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini robe (kopija računa, slip i sl.). Zahtev se smatra osnovanim samo ako se nedostatak na robi pojavio u toku pravilne upotrebe od strane kupca. Ako se utvrdi da je nedostatak nastao krivicom kupca usled nepravilne upotrebe proizvoda, ovakav zahtev neće se uvažiti.
Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Po prijemu reklamacije izdaćemo Vam pismenu potvrdu ili ćemo Vas elektronskim putem obavestiti da potvrđujemo da smo primili Vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo Vam broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pismenim ili elektronskim putem odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Dužni smo da postupimo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko smo dobili Vašu prethodnu saglasnost.
Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, dužni smo da Vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestimo i navedemo rok u kojem ćemo je rešiti, kao i da dobijemo Vašu saglasnost, što smo u obavezi da evidentiramo u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.
U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju i rešavanje reklamacije je 8 dana.
Reklamacije usled nesaobraznosti
YURA Global je dužna da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru o kupoprodaji i odgovorna je za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke proizvoda kupcu.
YURA Global odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako je postojala u momentu isporuke robe Vama ili trećem licu koje ste odredili kao primaoca pošiljke, kao i u slučaju kad se nesaobraznost pojavila posle isporuke, a potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke, ukoliko je YURA Global izjavila da je roba saobrazna ugovoru. YURA Global je odgovorna i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja.
YURA Global nije odgovorna za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo biti nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana isporuke robe, imate pravo da izaberete da li će se nesaobraznost otkloniti zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate ugovor. Zahtev za reklamaciju treba da sadrži razloge reklamacije kao i željeni način rešavanja iste.
Ne možete da raskinete ugovor o kupoprodaji robe ako je nesaobraznost robe neznatna.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi YURA Global.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Prilikom preuzimanja robe, kupac je dužan da proveri moguća oštećenja pošiljke i ukoliko ih ima, robu odmah reklamira kuriru, odnosno ne primi pošiljku na kojoj su vidljiva spoljašnja oštećenja usled neadekvatnog rukovanja pošiljkom i odmah nas obavesti o tome. Sve naknadne reklamacije u vezi mogućih oštećenja pošiljke, neće biti prihvaćene.
Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba neodgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 0800 000 112, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail
yg@yura.co.kr i opišete kakav problem imate.